Im Prozess des globalen Versands kann es Situationen geben, in denen es notwendig wird, den Dienstleister zu wechseln, insbesondere den Logistikdienstleister – was leichter gesagt als getan ist, da Sie sich über die Gründe für den Wechsel, die Kontrolle der Abläufe und der Personen sowie über die negativen und positiven Auswirkungen des Wechsels im Klaren sein müssen.

In diesem Artikel lernen Sie, die Anzeichen zu erkennen, die darauf hinweisen, dass es Zeit ist, den Spediteur zu wechseln, was Sie bei einem Wechsel des Spediteurs oder Logistikdienstleisters beachten sollten und wie lange es typischerweise dauert, den Wechsel erfolgreich umzusetzen.

Anzeichen, dass Sie einen neuen Spediteur benötigen

Die Wahl eines neuen Anbieters für Ihr Unternehmen erfordert eine feste Entscheidung. Wenn Ihr derzeitiger Spediteur nicht den erwarteten Service bietet und keinen Mehrwert für den Betrieb Ihres Unternehmens schafft, wird Ihr Versand mit einer Vielzahl von Problemen konfrontiert sein, Zeit und Ressourcen werden verschwendet und Sie könnten bestehende Kunden und zukünftige Geschäftsmöglichkeiten verlieren.

Hier sind einige der häufigsten Anzeichen, dass es Zeit ist, den Spediteur zu wechseln.

Schlechter Kundenservice

Kommunikation

Ein Mangel an Kommunikation und Zugänglichkeit ist eines der wichtigsten Anforderungen von Versendern im Prozess der Logistik- und Frachtabwicklung. Ob es gute oder schlechte Nachrichten sind, ein führender Spediteur wird die Kunden jederzeit auf dem Laufenden halten, damit sie gegebenenfalls alternative Vorkehrungen für die Lieferung der Waren treffen können.

Wenn der Versender keine Einsicht in den Versand hat und der Spediteur nicht reagiert, ist dies ein starkes Indiz dafür, dass es Zeit ist, den Spediteur zu wechseln. Offene Kommunikation und zügiger Service sind unerlässlich. Ein Versender muss während der Arbeitszeiten Zugang zum Spediteur haben und je nach Situation auch außerhalb der Bürozeiten, da der Versandprozess nicht nur im regulären Arbeitszeitrahmen stattfindet.

Wiederkehrende Probleme beim Versand

Der Versand ist ein hochdynamischer Prozess, der anfällig für zahlreiche Variablen wie Wetterbedingungen, Zollprobleme, Dokumentationsverzögerungen, Transportverzögerungen, Frachtbeschädigungen und so weiter ist.

Ein Spediteur sollte an vorderster Front stehen und proaktiv Lösungen für die verschiedenen Probleme anbieten. Wenn ein Spediteur jedoch immer wieder versagt, werden diese wiederholten Fehler die Geschäftsabläufe des Versenders, die Lieferkette und letztlich auch die Kunden des Versenders beeinträchtigen, da die Zuverlässigkeit der Lieferungen infrage gestellt wird.

Ineffiziente Spediteure verlieren oft den Überblick über Sendungen, erlauben das Weiterrollen von Frachten, weil ihr Volumen bei der Reederei zu niedrig ist oder die vereinbarten Frachtpreise nicht mit den tatsächlichen Marktbedingungen übereinstimmen. Wenn ein Versender diese oder ähnliche Fehler bei einem Spediteur beobachtet, sind das Anzeichen, dass es Zeit ist, den Spediteur zu wechseln.

Es ist bekannt, dass Versender wiederholte Servicefehler in Kauf nehmen, statt den Dienstleister zu wechseln. Einige Versender denken, es sei „besser, mit einem bekannten Übel zu arbeiten“ anstatt zu einem Anbieter zu wechseln, von dem sie nichts wissen. Dieses Denken stellt jedoch nicht die Glaubwürdigkeit an erster Stelle, sondern hofft einfach, dass es nicht zu Problemen kommt. In unserer digitalisierten Welt hat ein Warenbesitzer mehrere Spediteur-Optionen, die exzellenten Service bieten, der vor allem die pünktliche und vollständige Lieferung der Waren umfasst.

Obwohl die Gründe für Verzögerungen, Missmanagement von Dokumenten und die Unfähigkeit, zeitnahe Updates zu den Sendungen zu liefern, verständlich sein mögen, wenn diese Fehler jedoch zu häufig auftreten und ein Muster bilden, anstatt die Ausnahme zu sein, ist es Zeit für einen schnellen Wechsel.

Hohes Personalfluktuation (immer ein neuer Ansprechpartner)

Sind Sie schon bei Ihrem vierten neuen Ansprechpartner innerhalb von 6 Monaten? Haben Sie überhaupt einen Ansprechpartner? Scheint der Kundenservice schneller zu wechseln als die Kellner in einem lokalen Restaurant?

Vielleicht liegt es an einer schlechten Unternehmenskultur oder schlechten Arbeitsbedingungen. Vielleicht ist der Chef ein Ungeheuer. Oder es könnte ein Zeichen für finanzielle Turbulenzen sein und die Mitarbeiter verlassen das sinkende Schiff. Unabhängig von der Ursache, für den Betrieb einer reibungslosen und effizienten Lieferkette wollen Sie einen stabilen Partner mit langfristigen Mitarbeitern, die Ihr Geschäft kennen, Ihre Versandoperationen verstehen und Ihre einzigartigen Serviceanforderungen erfüllen und sich um Ihr Unternehmen kümmern. Hohe Mitarbeiterfluktuation ist niemals ein gutes Zeichen.

Wachstum des Unternehmens

Unternehmen wachsen und entwickeln sich weiter. Wenn Sie kürzlich Ihren Markt oder Ihr Produktangebot erweitert haben, haben Sie möglicherweise die Kapazitäten Ihres lokalen Spediteurs überschritten. Nicht alle Spediteure sind gleich. Einige sind auf Luftfracht spezialisiert, andere nur im Inland tätig, wieder andere sind hauptsächlich Lkw-Broker. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Full-Service-Logistikunternehmen zusammenarbeiten, das eine vollständige Palette an Dienstleistungen bietet, die mit den Wachstumsplänen Ihres Unternehmens übereinstimmen.

Technologie

Die Welt der Geschäftsinformationssysteme hat sich in den letzten 10 Jahren dramatisch verändert und wie die meisten Branchen hat sich auch die Speditionsbranche mit dieser Veränderung weiterentwickelt.

Ihr Spediteur muss ebenfalls eine fortschrittliche Denkweise haben. Wenn Ihr Spediteur noch im vergangenen Jahrhundert festhängt und die technologischen Entwicklungen nicht mitgemacht hat, ist es vielleicht an der Zeit, einen Wechsel zu erwägen.

Ob es sich um unzureichende Kapitalisierung oder mangelnde Vision des Managements handelt, technologische Entwicklungen wie Echtzeit-Tracking und Liefernachweise mit voraussichtlicher Ankunftszeit sind heutzutage „Must-Haves“ für alle führenden Versender.

Darüber hinaus bieten die meisten technologiegestützten Spediteure Online-Angebote, Sendungsverfolgung oder elektronische Rechnungsstellung an. Wenn Sie Ihren Spediteur anrufen müssen, um ein Fax einer Lieferbestätigung anzufordern, sollten Sie Ihre Optionen überdenken. Dasselbe gilt für das Dokumentenmanagement und die Ausnahmebehandlung. Wenn Ihr Spediteur noch Dokumente per Fax oder Post erhalten möchte, können Sie sicher sein, dass etwas fehlt.

Unvorhergesehene Änderungen im Transportplan können immer auftreten. Wenn Ihr Spediteur nicht in die neueste Technologie investiert hat, wie zum Beispiel in künstliche Intelligenz, um einen nahtlosen Informationsfluss und verwertbare Daten sicherzustellen, wird der Spediteur Ihnen keine Ausnahmen mitteilen können, da er nicht weiß, wo sich die Schiffe und Ihre Sendungen befinden oder warum es zu Verzögerungen bei der erwarteten Ankunftszeit und/oder Lieferung kommt. Ein Mangel an Transparenz aufgrund von schlechten Investitionen in fortschrittliche Technologien durch den Spediteur wird zu schlechtem Kundenservice führen und möglicherweise größere Probleme auf Ihrer Seite verursachen.

Frachtpreise

Jeder Spediteur hat seine Stärken und Schwächen bei der Beschaffung effizienter Prozesse, Dienstleistungen und wettbewerbsfähiger Frachtpreise in bestimmten Bereichen. Diese Preise, die vor drei Jahren noch hervorragend waren, sind jedoch möglicherweise nicht mehr wettbewerbsfähig in einem sich schnell ändernden Markt. Wenn Ihr Spediteur Schwierigkeiten hat, einen Gewinn zu erzielen und die Preise erhöhen musste, oder noch schlimmer, Ihr Geschäft als selbstverständlich ansieht, erhalten Sie möglicherweise nicht die attraktivsten Preise, die Sie von einem Spediteur erhalten würden, der auf Effizienz und Carrier-Beziehungen fokussiert ist. Wenn Sie beispielsweise festgestellt haben, dass Ihr Spediteur Ihre Fracht nicht zur Wettbewerbsanalyse ausgeschrieben hat, ist das ein weiteres Zeichen dafür, dass es Zeit ist, nach anderen Spediteuren zu suchen.

Die Angst vor dem Wechsel entmystifizieren

Laut einer internen Kundenumfrage von FreightHub geben 80 % der Unternehmen im kleinen bis mittelgroßen sowie großen Unternehmenssektor an, dass der Aufwand, den Spediteur zu wechseln, niedrig bis mittel ist.

Der gesamte Wechsel dauert maximal vier Stunden für mehr als zwei Drittel der Befragten. Der Aufwand für den Wechsel hängt von folgenden Punkten ab:

  1. Interne Betriebsprozesse ändern
  2. Ansprechpartner und interner Entscheidungsprozess wechseln
  3. Abrechnungsprozess
  4. Integration

Die Studie bestand zu 66,7 % aus kleinen bis mittelgroßen Unternehmen und 33,3 % aus großen Unternehmen. 26,7 % waren C-Level, 33,3 % Leiter der Logistik, 20 % Logistikmanager, 6,7 % Teamleiter und 13,3 % Beschaffungsmanager.

Zusätzlich zeigte diese Umfrage, dass die potenziellen Einsparungen bis zu 35.000 EUR pro Jahr betragen können, wenn der Spediteur gewechselt wird.

Wie kann ich sicherstellen, dass der neue Spediteur vertrauenswürdig ist?

Erfahrung & Expertise

Wie viel Erfahrung hat das Unternehmen in der Branche? Die Versandvorschriften und -bestimmungen ändern sich mit der Zeit und Sie benötigen ein Unternehmen, das sich anpassen kann. FreightHub verfügt über ein motiviertes Team aus Speditionsexperten, Betriebs-, Zoll- und Technologieexperten. Mehr als 70 Logistikexperten mit langjähriger Erfahrung stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie proaktiv bei der Abwicklung Ihrer Transporte zu unterstützen und die pünktliche Ankunft Ihrer Waren in der gewünschten Qualität sicherzustellen.

Digitale Lösungen

Digitale Anbieter verändern die traditionellen Beziehungen im Fracht- und Logistikgeschäft. Durch ihre digitalen Dienstleistungen, die auf Big Data, Cloud- und verbundenen Plattformtechnologien basieren, bieten diese Anbieter den Kunden ein nahtloses Erlebnis mit einfachem Zugang, Preistransparenz und schnellen, fast in Echtzeit integrierten Service.

Vertrauen

Spediteure sind im Geschäft mit der Abwicklung von Fracht, die Millionen wert ist. Sie sind den ganzen Tag lang mit dem Abholen, Weiterleiten, Dokumentieren und Liefern von Fracht beschäftigt. Zusätzlich zu den Standardaktivitäten, die ein Spediteur ausführt, übernehmen sie auch wertschöpfende Funktionen wie Zollabfertigung, Transport usw. Daher muss ein gewisses Maß an Vertrauen bestehen, wenn Sie Ihre Fracht einem Spediteur anvertrauen. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie eine Due Diligence bei einem Spediteur durchführen können, bevor Sie ihm Ihr Vertrauen schenken.

  1. Mundpropaganda wäre eine der besten Methoden, um einen Dienstleister zu finden, dem Sie vertrauen. Holen Sie sich Empfehlungen aus dem Markt.
  2. Sie können den Geschäftssitz des Spediteurs besuchen, um sich aus erster Hand ein Bild von seinen Aktivitäten zu machen und diese auch selbst zu beobachten.
  3. Sie könnten ihn über Netzwerke von Spediteuren finden.
  4. Empfehlungen von Reedereien, die viel mit verschiedenen Spediteuren zu tun haben.

Verständliche und zuverlässige Preisgestaltung

Ein sorgfältiger Spediteur liefert Ihnen nicht nur ein einfach zu verstehendes und transparentes Angebot, sondern hilft Ihnen auch, seine Preisstruktur zu verstehen. Wenn der Spediteur nicht nur auf Gewinnmaximierung fokussiert ist, sondern auch auf Kundenzufriedenheit, wird er mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Gesamtkosten zu senken.

Ein Spediteur kann Ihnen sehr attraktive Frachtpreise anbieten, die Ihre Gewinnmargen verbessern, aber seien Sie vorsichtig, wie diese Preise im Vergleich zum Markt abschneiden und welche möglichen Risiken mit der Annahme solcher niedriger Preise verbunden sind. Wenn es auf einem bestimmten Schiff eine Platzknappheit gibt, werden die Reedereien meistens Fracht mit niedrigen Zahlungen bevorzugen, um diese zu verschieben. Die paar Dollar, die Sie sparen, werden es nicht wert sein, Ihr Geschäft und den Lieferplan zu gefährden.

Großer Kundenservice

Kunden sollten in jedem Geschäft immer an erster Stelle stehen. Ein vertrauenswürdiger Partner sollte Sie wie das Wichtigste in seinem Geschäft behandeln. Wenn Ihr Spediteur Sie als Kunden wertschätzt, können Sie sicher sein, dass Ihre Sendung pünktlich und vollständig ankommt.

Branchenanpassungen

Ein guter Spediteur kennt Ihre Branche und ist bereit, Ihnen beim Export oder Import von Waren zu helfen. Er sollte in jeder Hinsicht Ihr Partner sein und Ihr Geschäft effizient und genau abwickeln.

Als Experten auf dem Gebiet sollte der Spediteur in der Lage sein, Sie zu beraten und Ihnen bei den Anforderungen für Ihre Fracht, der besten Transportart hinsichtlich Kosten und Zeit zu helfen.

Er sollte in der Lage sein, Ihnen bei der Wahl des richtigen Container-Typs zu helfen, den besten Verpackungsweg zu empfehlen, um Ihre Fracht vor Beschädigungen zu schützen, und Sie auch in Bezug auf die Dokumentationsanforderungen im Zielland und die richtigen Incoterms zu beraten.

Starkes und zuverlässiges Partnernetzwerk

Im Exportgeschäft sind professionelle Beziehungen der Schlüssel zum Erfolg. Ein Spediteur kann ohne andere Partner und lokale Agenten, die eine Sendung von Anfang bis Ende verwalten, nicht existieren. Überprüfen Sie daher im Voraus, ob Ihr Anbieter ein starkes Netzwerk im Ausland hat, um sicherzustellen, dass Ihre Fracht ordnungsgemäß verwaltet wird, wo immer Sie auch hinversenden.

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