Die Logistikbranche ist komplex, dynamisch und stark operativ geprägt. Bis vor kurzem haben sich Unternehmen bei der Bewältigung der zahlreichen Herausforderungen auf herkömmliche Methoden verlassen, was sich nun jedoch schnell verändert.
Die Digitalisierung transformiert die globale Logistik: veraltete Systeme und Prozesse werden durch innovative, datengesteuerte Lösungen ersetzt. Laut einem Bericht von McKinsey steigen die Investitionen in digitale Logistik in allen Branchen an.
Für Kunden mag das zunächst wie eine gute Nachricht erscheinen, da sie von mehr Effizienz, Kosteneinsparungen und einer höheren Zufriedenheit profitieren. Leider ist dies jedoch nicht immer der Fall.
Wenn Unternehmen Technologien nur zu ihrem eigenen Zweck einsetzen, ohne sich an den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden zu orientieren, riskieren sie Zeit- und Geldverschwendung und den Verlust des Kundenvertrauens.
Als einer der ersten digitalen Spediteure hat Forto stets Wert darauf gelegt, seinen Kunden die beste Technologie, fundiertes Fachwissen und hochwertige Daten zur Verfügung zu stellen. Deshalb können wir auch fortschrittliche KI-Lösungen entwickeln, die sich effektiv skalieren lassen und unseren Kunden echte, greifbare Vorteile bieten.
Wie verbessert Technologie das Kundenerlebnis?
Der Einfluss fortschrittlicher Technologien hat zu einem grundlegenden Wandel geführt, von KI-gestützten Bedarfsprognosen über die Sendungsverfolgung in Echtzeit bis hin zur digitalen Zollabfertigung. Dank dieser und anderer Fortschritte können Unternehmen die steigenden Erwartungen ihrer Kunden hinsichtlich Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit erfüllen.
Schauen wir uns ein paar Beispiele an:
- KI-gestützte Chatbots für bessere Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit
Kunden können 24/7 mehrsprachigen Support für Anfragen in Anspruch nehmen, darunter Fragen zum Bestellstatus oder allgemeine FAQs. Gen-AI-Chatbots können komplexe Anfragen mithilfe von Daten aus Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM) bearbeiten und bieten so ein personalisiertes und menschlicheres Erlebnis. Kürzere Wartezeiten, verbesserte Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit und mehr Vertrauen. - Volle Transparenz und Einblicke in die Nachhaltigkeit
Blockchain- und IoT-Sensoren sorgen für ein neues Maß an Transparenz in der Lieferkette. Kunden erhalten in Echtzeit KI-gestützte Tracking-Updates und genaue Emissionsdaten, sodass sie fundierte, nachhaltige Entscheidungen treffen können. Für große Transportunternehmen ist die CO2-Berichterstattung mittlerweile obligatorisch, und auch für Kunden wird sie zunehmend zur Selbstverständlichkeit. - Schnellere, zuverlässigere Lieferung
Dank fortschrittlicher Routenoptimierung und prädiktiver Analysen können Transportunternehmen Verzögerungen vorhersehen und die schnellsten und effizientesten Lieferoptionen auswählen. Kunden profitieren von genaueren Lieferfenstern, weniger verspäteten Sendungen und einem insgesamt reibungsloseren Ablauf.
Kundenorientierte Logistikdienstleistungen mit Forto
Bei Forto bedeutet kundenorientierte Logistik, dass wir unseren Kunden die Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie ihre Sendungen einfach und sicher verwalten können, unterstützt durch KI-Technologie, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Mit Ship, unserer digitalen Versandplattform, erhalten Kunden einen klaren Überblick und mühelose Kontrolle über ihre Sendungen. Gleichzeitig optimiert Flash by Forto, unser Transport Management Agent, die Abläufe hinter den Kulissen, um Zuverlässigkeit und Effizienz zu gewährleisten.
Ship by Forto
Unsere digitale Plattform Ship by Forto bietet Ihnen Transparenz und Kontrolle über alle Aspekte Ihrer Abläufe und unterstützt Sie in jeder Phase des Transportwegs, von der Buchung bis zur finalen Zustellung.
Entwickelt mit Forto’s hauseigener Technologie, gestützt auf hochwertigen Daten und geprüft von unserem Team aus Logistikfachleuten, ist Ship darauf ausgerichtet, Ihre Versandabwicklung schnell und mühelos zu gestalten.
- Vollständige Transparenz Ihrer Sendungen
Verfolgen Sie alle wichtigen Meilensteine der Frachtbeförderung, von der Buchung über die Zollabfertigung bis hin zur endgültigen Lieferung und Rechnungsstellung. Erhalten Sie zeitnahe Meldungen zu potenziellen Problemen. - Sparen Sie Zeit mit der Online-Auftragsverwaltung
Buchen Sie alle Ihre Bestellungen ganz einfach online, greifen Sie an einem Ort auf digitale Unterlagen zu und laden Sie Leistungsberichte herunter. - Treffen Sie die richtigen Entscheidungen mit hochwertigen Daten
Unsere Daten werden von über 100 Logistik-Partnern angereichert und von uns sorgfältig überprüft. So gewährleisten wir ihre Genauigkeit und Sie können sich bei wichtigen Geschäftsentscheidungen darauf verlassen können.
Flash by Forto
Flash by Forto ist ein Vorreiter in der Logistikbranche – ein KI-gestützter Transportmanagement-Agent, der die operative Abwicklung von Sendungen revolutioniert und den Kundenservice auf ein neues Level hebt.
Flash by Forto unterstützt unser internes Operations-Team durch die automatische Abwicklung verschiedener Arbeitsabläufe entlang des gesamten Versandzyklus. Unsere Operationsmanager können sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren, und Sie als Kunde profitieren von schnelleren Reaktionszeiten und einer höheren Servicequalität.
Flash by Forto automatisiert bereits eine Reihe wichtiger Prozesse entlang des gesamten Versandzyklus:
- Buchungsbearbeitung
Flash by Forto interpretiert Kunden-E-Mails, identifiziert Buchungsanfragen, extrahiert die relevanten Details und gibt diese automatisch in unser System ein. Als Kunde können Sie eine sofortige Bearbeitung Ihrer Anfragen und schnellere Antwortzeiten erwarten. - Schiffswahl
Unser KI-gestützter Agent schätzt die Details ein und empfiehlt ein Schiff, das für die Anforderungen Ihrer Sendung geeignet ist, wobei Präferenzen, Vertragsbedingungen und optimale Routen und Zeitpläne berücksichtigt werden. Das Forto Operations-Team sichert dann, basierend auf der Empfehlung, das ideale Schiff für Ihre Sendung. - Automatische Dokumentenverwaltung
Flash by Forto scannt E-Mails nach Versanddokumenten, extrahiert und validiert wichtige Informationen und aktualisiert Ihre Daten sofort in unserem System. So sind Ihre Versandinformationen immer auf dem neuesten Stand und korrekt. Mit zuverlässigen Daten, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen, können Sie schneller bessere Entscheidungen treffen.
Derzeit erweitern wir den Einsatzbereich von Flash by Forto entlang der gesamten Lieferkette, um Bereiche wie Importe, Luftfracht, Ausnahmefälle und Onboarding abzudecken. Unser Ziel ist es, nahezu alle versandbezogenen Aufgaben zu automatisieren, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Der Kern jeder Geschäftsentscheidung
Bei Forto steht der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns. Wenn Sie auf der Suche nach einem Logistikpartner sind, der für Ihr Unternehmen Berge versetzt und die neuesten Technologien einsetzt, um jede Sendung schneller, intelligenter und reibungsloser zu gestalten, dann ist Forto die perfekte Wahl für Sie.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Forto KI nutzt, um die Logistik und den Kundenservice zu transformieren, besuchen Sie unseren Stand auf dem Logistics Summit (8.-9. Oktober). Wir werden eine Masterclass zum Thema KI in der Logistik unter dem Titel „Turning logistics experts into heroes: An AI success story“ anbieten.
